Escolher uma peça da Bonjour Atelier é escolher algo que não sai de uma linha de produção.
Nossas peças em vidro e porcelana são pintadas à mão e muitas delas são criadas especialmente para casamentos, presentes personalizados, noivos, padrinhos e madrinhas, debutantes, formaturas, aniversários, eventos empresariais, presentes corporativos, Natal, Dia dos Namorados e outras celebrações importantes.
Por isso, entre a confirmação de um pedido e sua chegada ao destino existem duas etapas distintas:
o tempo necessário para produzir cuidadosamente sua peça e o prazo necessário para transportá-la até você.
Nesta página explicamos como funcionam os meios de pagamento, o cálculo do frete, os prazos de produção, a preparação das encomendas e o despacho dos pedidos Bonjour.
A Bonjour Atelier busca oferecer formas de pagamento práticas e seguras para compras e encomendas realizadas por meio de seus canais oficiais.
As modalidades efetivamente disponíveis serão apresentadas ao cliente antes da conclusão da compra ou informadas no momento da contratação de uma encomenda personalizada.
Entre as formas que poderão ser disponibilizadas estão:
Pix;
cartão de crédito;
pagamento parcelado no cartão de crédito;
e outras modalidades eventualmente oferecidas pela plataforma de pagamento utilizada pela Bonjour Atelier.
As condições, quantidade máxima de parcelas, eventual incidência de juros, valor mínimo das parcelas e demais informações aplicáveis serão apresentadas de forma clara antes da confirmação do pagamento.
Quando disponível, o Pix permitirá o pagamento da compra ou encomenda por meio das informações ou do QR Code apresentados durante o processo de pagamento.
A produção ou processamento do pedido seguirá após a identificação e confirmação do pagamento, ressalvadas condições específicas previamente estabelecidas para determinada encomenda.
A Bonjour Atelier pretende disponibilizar pagamento por cartão de crédito, inclusive com possibilidade de parcelamento, conforme as condições oferecidas no momento da compra.
O número de parcelas, valores e eventual incidência de juros serão sempre informados antes da conclusão da transação.
Não presumimos que todo pedido terá as mesmas condições de parcelamento.
Encomendas de valores diferentes, grandes quantidades ou projetos especiais poderão possuir condições comerciais específicas, que serão apresentadas ao cliente previamente.
Alguns pedidos Bonjour exigem um atendimento mais próximo.
É comum que isso aconteça em encomendas como:
presentes personalizados para casamento;
taças para noivos;
presentes para padrinhos e madrinhas;
lembranças e peças para debutantes;
presentes de formatura;
encomendas para aniversários;
presentes corporativos;
encomendas empresariais em quantidade;
coleções especiais;
e projetos desenvolvidos exclusivamente para determinado evento.
Nessas situações, a forma e as etapas de pagamento poderão ser apresentadas em orçamento ou proposta específica.
O cliente conhecerá as condições antes da confirmação da encomenda.
O cálculo de frete das encomendas Bonjour é realizado por meio da plataforma Melhor Envio, considerando as opções logísticas disponíveis para cada destino.
Durante a cotação, poderão ser apresentadas alternativas de entrega realizadas por empresas como:
Correios;
Jadlog;
Loggi;
e outras transportadoras eventualmente disponíveis para o CEP, dimensões e características daquela encomenda.
As opções podem variar de um pedido para outro.
O objetivo é permitir que sejam consideradas alternativas adequadas de preço, prazo e modalidade de transporte para cada envio.
Sim.
O valor do frete depende das características específicas de cada encomenda.
Entre os fatores que podem influenciar o cálculo estão:
CEP de origem e destino;
peso da encomenda;
dimensões da embalagem;
quantidade de peças;
modalidade de transporte;
transportadora disponível;
e características logísticas do pedido.
Por isso, pedidos maiores — como conjuntos de taças, presentes para padrinhos, lembranças de eventos ou encomendas corporativas — podem exigir caixas maiores ou múltiplos volumes e apresentar frete diferente daquele calculado para uma única peça.
O valor aplicável será informado ao cliente antes da conclusão da compra ou do envio.
Esta é uma informação especialmente importante para quem está comprando uma peça Bonjour para uma data específica.
O prazo total necessário para receber uma encomenda pode ser composto por:
É o período necessário para que a encomenda seja efetivamente criada e preparada pela Bonjour Atelier.
É o período estimado pela transportadora entre o despacho da encomenda e sua entrega no endereço indicado pelo cliente.
Os dois prazos devem ser considerados em conjunto.
Por exemplo: o prazo indicado pela transportadora não começa necessariamente no dia em que a encomenda é realizada. Antes do despacho, a peça pode precisar passar por todo o processo de produção artesanal.
Porque o trabalho é feito à mão.
Uma peça personalizada pode passar por diferentes etapas antes de estar pronta para seguir viagem.
Dependendo da técnica e do projeto, o processo poderá envolver:
seleção e preparação das peças;
desenvolvimento ou definição da composição artística;
pintura manual;
aplicação de diferentes camadas ou detalhes;
secagem;
cura;
queima ou cozimento técnico, quando necessários ao processo utilizado;
acabamentos;
conferência individual;
preparação para transporte;
embalagem cuidadosa;
e despacho.
Algumas dessas etapas possuem um tempo técnico que não deve ser artificialmente reduzido.
Respeitar esse processo é parte do cuidado necessário para entregar uma peça com a qualidade esperada de uma criação Bonjour.
Sim.
O prazo necessário para produzir uma peça não é necessariamente o mesmo exigido para produzir vinte, cinquenta ou cem peças.
Encomendas de maior volume — especialmente presentes de casamento, peças para padrinhos e madrinhas, lembranças para debutantes, eventos, formaturas, presentes de Natal ou presentes corporativos — poderão exigir prazo de produção adicional.
Isso acontece porque nossas peças são manufaturadas e passam individualmente pelas etapas necessárias de pintura, cura, queima, acabamento, conferência e embalagem.
Quando o volume da encomenda exigir um cronograma diferente do prazo normalmente praticado pelo Atelier, essa informação será apresentada ao cliente durante o orçamento ou antes da confirmação do pedido.
Se sua Bonjour será utilizada ou entregue em uma data específica, recomendamos que a encomenda seja planejada com antecedência.
Isso é especialmente importante para:
casamentos;
noivados;
presentes para padrinhos;
festas de debutante;
formaturas;
aniversários;
eventos empresariais;
confraternizações;
Dia dos Namorados;
Dia das Mães;
Natal;
e outras datas comemorativas.
Além do prazo de produção artesanal, é necessário considerar o tempo de transporte até o destino.
Para pedidos relacionados a eventos, informe a data da celebração durante o atendimento sempre que possível.
Assim, o Atelier poderá avaliar o cronograma do projeto antes da confirmação da encomenda.
O prazo de produção começa após o cumprimento das condições necessárias para que o pedido possa efetivamente entrar em execução.
Dependendo da encomenda, isso poderá incluir:
confirmação do pedido;
confirmação do pagamento ou da etapa de pagamento acordada;
envio das informações necessárias para personalização;
e aprovação de nomes, iniciais, datas, cores, quantidades, modelos ou demais características do projeto, quando aplicável.
Caso faltem informações indispensáveis à execução da peça, o início ou continuidade da produção poderá depender do envio ou aprovação dessas informações pelo cliente.
Após a conclusão da produção, as peças passam por conferência e preparação para envio.
Por trabalharmos com vidro e porcelana, a etapa de embalagem é especialmente importante.
As peças precisam ser cuidadosamente protegidas e acondicionadas para o transporte antes da entrega à transportadora responsável.
Após o efetivo despacho, o cliente receberá, sempre que disponível, as informações necessárias para acompanhar o transporte da encomenda.
O prazo apresentado para o transporte corresponde à estimativa da modalidade logística selecionada para aquela encomenda.
Ele deve ser considerado separadamente do prazo de produção da Bonjour Atelier.
Assim:
Prazo total estimado = produção artesanal + preparação e despacho + transporte
Em períodos de grande movimentação logística, datas comemorativas ou situações extraordinárias, poderão ocorrer alterações na operação das transportadoras.
Quando houver qualquer ocorrência relevante de que tenhamos conhecimento, procuraremos auxiliar o cliente no acompanhamento da encomenda.
Quando houver mais de uma modalidade disponível para o endereço informado, poderão ser apresentadas diferentes alternativas de frete.
A disponibilidade dependerá de fatores como:
CEP;
peso;
dimensões;
quantidade de volumes;
e cobertura das transportadoras para aquela localidade.
Em alguns pedidos realizados diretamente com o Atelier, nossa equipe também poderá apresentar alternativas de envio durante o atendimento.
Uma Bonjour precisa chegar tão especial quanto saiu do Atelier.
Por isso, a preparação do pedido considera não apenas a apresentação da peça, mas também sua proteção durante o transporte.
Conjuntos maiores poderão demandar:
embalagens reforçadas;
separação interna das peças;
proteções adicionais;
caixas maiores;
ou divisão da encomenda em mais de um volume.
Essas características podem influenciar dimensões, peso e consequentemente o valor final do frete.
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados informados para entrega antes da conclusão do pedido.
Confira especialmente:
nome do destinatário;
rua e número;
complemento;
bairro;
cidade;
estado;
CEP;
e telefone para contato, quando solicitado pela transportadora.
Caso perceba algum erro, entre em contato conosco antes do despacho.
Depois que a encomenda estiver sob responsabilidade da transportadora, alterações poderão não ser possíveis ou poderão depender das regras do operador logístico.
Cada transportadora possui procedimentos próprios para tentativas de entrega, áreas atendidas, retirada em unidades e devolução de encomendas.
É importante acompanhar o rastreamento e garantir que exista possibilidade de recebimento no endereço indicado.
Caso a encomenda retorne ao Atelier por endereço incorreto, incompleto, ausência reiterada de recebimento ou outra ocorrência atribuível às informações fornecidas pelo destinatário, entraremos em contato para informar as possibilidades de reenvio e eventuais custos aplicáveis, respeitada a legislação pertinente.
Vidro e porcelana são materiais frágeis e, embora nossas peças sejam cuidadosamente embaladas, podem ocorrer incidentes durante o transporte.
Se você identificar:
quebra;
trinca;
lascado;
avaria relevante;
ou embalagem significativamente danificada,
registre fotografias ou vídeos e entre em contato conosco assim que possível.
Consulte também nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, na qual explicamos detalhadamente o procedimento para produtos danificados durante o transporte.
Uma Bonjour também pode ser enviada diretamente para quem será presenteado.
Nesse caso, informe corretamente os dados do destinatário durante a compra ou atendimento.
Essa possibilidade é especialmente útil para:
presentes de casamento;
presentes para noivos;
aniversários;
presentes de Dia dos Namorados;
presentes de Natal;
presentes de agradecimento;
e presentes corporativos.
Quando houver opções especiais de apresentação, mensagem ou embalagem para presente, elas serão informadas conforme o produto ou modalidade de encomenda escolhida.
Se estiver planejando uma encomenda especial ou precisar receber suas peças antes de determinada data, converse conosco antes de confirmar o pedido.
Em encomendas para casamento, eventos ou grandes quantidades, saber a data com antecedência nos permite avaliar produção, embalagem e logística de maneira muito mais responsável.
Bonjour Atelier
Rua Floriano Peixoto, 2237
Jardim Bela Vista
Votuporanga — SP
CEP 15501-130
WhatsApp: 17 98189 5481
E-mail: [email protected]
bonjouratelier.com.br
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