Última atualização: 16 de agosto de 2026

Cada peça é única. A sua experiência também merece todo o nosso cuidado.

Na Bonjour Atelier, cada peça é criada para fazer parte de uma história.

Produzimos peças pintadas à mão em vidro e porcelana, presentes exclusivos, encomendas personalizadas e criações desenvolvidas especialmente para casamentos, noivos, padrinhos e madrinhas, debutantes, formaturas, aniversários, Dia dos Namorados, Natal, eventos empresariais, presentes corporativos e outras ocasiões especiais.

Por se tratar de um trabalho artístico e predominantemente artesanal, pequenas diferenças entre uma peça e outra fazem parte da natureza do processo manual.

Ao mesmo tempo, acreditamos que confiança também se constrói depois da compra.

Esta Política explica de forma clara como funcionam trocas, devoluções, cancelamentos, direito de arrependimento, produtos com avarias, erros de personalização e reembolsos realizados pela Bonjour Atelier.

1. Antes de tudo: nossas peças são pintadas à mão

Uma peça Bonjour não é produzida industrialmente.

Cada flor, folha, ramo e detalhe é executado manualmente, o que significa que podem existir pequenas diferenças de:

tonalidade;

formato;

posição dos elementos;

espessura dos traços;

intensidade das pinceladas;

disposição das flores e folhagens;

e outros detalhes decorrentes do processo artístico.

Essas pequenas variações não constituem defeito quando forem próprias da execução manual e não comprometerem a qualidade, funcionalidade ou características essenciais da peça adquirida.

É justamente essa singularidade que faz com que cada criação Bonjour seja única.

2. Direito de arrependimento nas compras realizadas à distância

Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp, telefone ou outro meio de contratação fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos termos da legislação brasileira.

O prazo legal é de 7 dias corridos, observada a forma de contagem prevista na legislação aplicável.

Não é necessário apresentar justificativa para o exercício do direito de arrependimento.

Quando exercido regularmente, serão adotadas as providências necessárias para devolução do produto e restituição dos valores devidos ao consumidor.

3. Como solicitar uma devolução por arrependimento

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Bonjour Atelier por um de nossos canais oficiais e informe:

nome utilizado na compra;

número do pedido, quando disponível;

produto adquirido;

data de recebimento;

e meio de contato para retorno.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: 17 98189 5481

Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

A Bonjour Atelier confirmará o recebimento do pedido de arrependimento e informará os próximos passos.

4. Custos da devolução no direito de arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro das condições previstas em lei, a devolução ocorrerá sem ônus indevido ao consumidor.

A Bonjour Atelier fornecerá as orientações necessárias para o retorno da peça e para o processamento do reembolso.

Sempre que possível, recomendamos que a peça seja mantida em sua embalagem original e protegida adequadamente até a devolução, especialmente por se tratar de produtos frágeis em vidro ou porcelana.

Essa recomendação tem como objetivo preservar a peça durante o transporte e não limitar direitos assegurados pela legislação.

5. E as peças personalizadas?

Essa é uma questão especialmente importante para a Bonjour.

Grande parte de nossas criações nasce de uma história específica.

Podem ser escolhidos nomes, iniciais, datas, flores, cores, monogramas, mensagens ou outros elementos especialmente para um casamento, aniversário, formatura, festa de debutante, presente corporativo ou outra ocasião.

Antes da produção, poderemos solicitar ao cliente a confirmação das características da encomenda.

Essa aprovação é importante para garantir que nomes, iniciais, datas, cores e demais elementos estejam de acordo com aquilo que foi solicitado.

A natureza personalizada de uma peça não será utilizada pela Bonjour Atelier para afastar direitos que sejam obrigatoriamente assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Quando aplicável o direito de arrependimento ou qualquer outra garantia legal, a solicitação será tratada de acordo com a legislação vigente.

6. Aprovação da personalização

Em encomendas personalizadas, é responsabilidade do cliente conferir atentamente as informações apresentadas antes de aprovar a produção.

Recomendamos atenção especial a:

nomes;

iniciais;

datas;

ortografia;

frases;

cores;

quantidades;

modelos das peças;

e demais informações solicitadas para a personalização.

Uma vez aprovada a personalização, a Bonjour utilizará essas informações como referência para a produção.

Se a peça for produzida de acordo com as informações aprovadas pelo cliente, não haverá erro de personalização imputável ao Atelier somente porque posteriormente o cliente desejar alterar um nome, uma data, uma cor ou outro elemento anteriormente aprovado.

Essa regra não elimina direitos legalmente assegurados, inclusive quando aplicável o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.

7. Quando a personalização estiver diferente do que foi aprovado

Se a Bonjour produzir a peça de maneira diferente das informações efetivamente aprovadas pelo cliente, entre em contato conosco.

Por exemplo:

nome pintado incorretamente;

iniciais diferentes das solicitadas;

data divergente;

quantidade incorreta;

modelo diferente do contratado;

ou elemento essencial da personalização em desacordo com a aprovação registrada.

Nessas situações, analisaremos o pedido e providenciaremos a solução adequada, sem transferir ao cliente os custos decorrentes de um erro de produção atribuível ao Atelier.

Nosso objetivo será entregar aquilo que foi efetivamente contratado e aprovado.

8. Produto recebido com avaria ou quebrado no transporte

Sabemos que vidro e porcelana exigem cuidados especiais.

As peças Bonjour são embaladas buscando proporcionar proteção adequada durante o transporte. Ainda assim, danos podem ocorrer durante a operação logística.

Se sua encomenda chegar:

quebrada;

trincada;

lascada;

com dano relevante na pintura;

ou com qualquer outra avaria decorrente do transporte,

entre em contato conosco assim que possível após o recebimento.

Para facilitar a análise e a solução do problema, solicitaremos fotografias ou vídeos da:

embalagem externa;

embalagem interna;

etiqueta de transporte;

peça danificada;

e conjunto recebido.

Sempre que possível, não descarte a embalagem antes de concluirmos a análise.

Esses registros nos ajudam a identificar o ocorrido e também a acionar o responsável pelo transporte quando necessário.

9. Não estabelecemos prazo reduzido para perda de direitos por avaria

Embora recomendemos que uma avaria de transporte seja comunicada imediatamente ou logo após o recebimento, essa recomendação existe para facilitar a apuração.

Ela não substitui nem reduz os prazos e direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

10. Produto com vício ou defeito

Caso a peça apresente vício que comprometa sua qualidade, segurança, funcionalidade ou adequação ao uso, a Bonjour Atelier observará as garantias previstas na legislação brasileira.

Por se tratarem, em regra, de bens duráveis, peças de vidro e porcelana estão sujeitas ao prazo legal aplicável aos produtos duráveis para reclamação quanto a vícios aparentes ou de fácil constatação, sem prejuízo das regras específicas aplicáveis aos vícios ocultos.

Após receber a solicitação e as informações necessárias, analisaremos o caso e adotaremos a solução cabível.

11. Prazo para solução de vícios

Quando a legislação assegurar ao fornecedor prazo para sanar um vício, a Bonjour observará o prazo legal aplicável.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas legalmente asseguradas, conforme o caso.

Nosso objetivo, entretanto, é buscar uma solução com a maior agilidade possível e preservar a boa experiência do cliente.

12. O que não é considerado defeito

Por serem peças artísticas produzidas manualmente, algumas características fazem parte da identidade do produto e não representam defeito.

Entre elas podem estar:

pequenas diferenças entre uma flor e outra;

variações sutis de tonalidade;

diferenças naturais nas pinceladas;

posicionamento não absolutamente idêntico dos elementos;

pequenas assimetrias próprias da pintura manual;

e diferenças entre peças pertencentes ao mesmo conjunto decorrentes da execução artística.

Fotografias exibidas no site e nas redes sociais representam o estilo, a composição e as características gerais da criação, mas uma peça pintada manualmente não possui a repetição mecânica de um produto industrial.

Sua Bonjour é única justamente porque foi feita à mão.

13. O que pode caracterizar problema na peça

Por outro lado, poderá ser analisada como ocorrência passível de solução uma situação como:

trinca não decorrente de uso inadequado;

quebra identificada no recebimento;

lascado relevante;

falha que comprometa a utilização normal;

pintura substancialmente divergente do produto contratado;

erro de personalização atribuível à Bonjour;

produto diferente do solicitado;

quantidade divergente;

ou outra situação que configure vício ou descumprimento da oferta.

Cada ocorrência será analisada individualmente.

14. Cuidados de conservação e uso inadequado

As peças Bonjour precisam ser utilizadas e conservadas de acordo com as orientações fornecidas pelo Atelier.

Danos decorrentes de utilização incompatível com essas orientações poderão não caracterizar vício de fabricação.

É importante observar especialmente nossas instruções sobre:

lavagem;

uso de produtos abrasivos;

esponjas;

lava-louças;

micro-ondas, quando aplicável;

temperaturas;

armazenamento;

impactos;

e cuidados com pinturas e acabamentos especiais.

Consulte a página Cuidados com sua Bonjour para conhecer as recomendações específicas de conservação.

15. Trocas por preferência pessoal

Após o término do prazo legal aplicável para arrependimento, solicitações de troca motivadas exclusivamente por preferência pessoal — como desejo de outra estampa, cor, composição ou modelo — poderão ser analisadas individualmente pela Bonjour Atelier.

Quando não houver defeito, erro, descumprimento da oferta ou outro direito legal aplicável, eventual troca realizada fora das hipóteses obrigatórias dependerá da possibilidade de atendimento pelo Atelier.

Essa análise será especialmente importante quando a peça tiver sido produzida sob encomenda ou possuir personalização exclusiva.

16. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar uma encomenda ainda em produção ou antes de seu envio, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Verificaremos a etapa em que o pedido se encontra e os direitos aplicáveis à contratação.

Quando houver direito legal ao cancelamento ou ao arrependimento, ele será integralmente respeitado.

Em outras situações, especialmente em encomendas de grande volume, projetos corporativos ou contratações realizadas sob condições comerciais específicas, poderão ser consideradas as condições previamente acordadas entre as partes, sempre respeitando as normas de proteção ao consumidor quando aplicáveis.

17. Presentes de casamento e encomendas para eventos

Pedidos para casamentos, noivos, padrinhos, madrinhas, debutantes, formaturas, aniversários, eventos empresariais e outras celebrações frequentemente possuem data determinada.

Por isso, recomendamos que o cliente:

confira cuidadosamente todas as informações antes da aprovação;

informe corretamente a data do evento;

observe o prazo de produção indicado;

considere também o prazo de transporte;

e acompanhe as comunicações enviadas durante a execução do pedido.

Se houver qualquer divergência na encomenda, entre em contato conosco assim que identificá-la para que possamos buscar a solução mais adequada.

18. Presentes corporativos e encomendas empresariais

Projetos de presentes corporativos personalizados, brindes especiais, encomendas em quantidade e peças desenvolvidas para empresas poderão possuir proposta comercial, orçamento ou condições específicas.

Essas condições poderão disciplinar aspectos como:

quantidade;

personalização;

aprovação;

cronograma;

produção;

pagamento;

entrega;

e alterações do projeto.

Quando a contratação estiver submetida às normas de proteção ao consumidor, os direitos legalmente assegurados permanecerão preservados.

19. Reembolso

Quando houver restituição de valores, a Bonjour adotará o procedimento adequado de acordo com a forma de pagamento utilizada e o motivo da devolução.

Em pagamentos realizados por cartão, o estorno poderá depender também dos procedimentos e prazos operacionais da instituição financeira, administradora ou plataforma utilizada.

Em outras modalidades, poderão ser solicitados os dados necessários à realização da restituição.

A Bonjour fornecerá ao cliente as informações relativas ao procedimento adotado.

20. Produto diferente do anunciado ou do contratado

Se o produto entregue for diferente daquele efetivamente adquirido ou não corresponder às características essenciais apresentadas na oferta, entre em contato conosco.

Nos termos da legislação aplicável, situações de descumprimento da oferta poderão assegurar ao consumidor alternativas específicas.

A Bonjour buscará solucionar o problema com clareza, responsabilidade e respeito à escolha assegurada ao cliente.

21. Como solicitar troca, devolução ou atendimento

Entre em contato pelos canais oficiais da Bonjour Atelier:

Bonjour Atelier

Rua Floriano Peixoto, 2237
Jardim Bela Vista
Votuporanga — SP
CEP 15501-130

E-mail: [email protected]

WhatsApp: 17 98189 5481

Site oficial: bonjouratelier.com.br

Para agilizar o atendimento, informe sempre que possível:

nome completo;

número do pedido;

produto adquirido;

motivo da solicitação;

e fotografias ou vídeos, quando relacionados a dano, avaria ou divergência.

22. Nosso compromisso

A Bonjour Atelier acredita que uma marca artesanal deve ser reconhecida não apenas pela beleza daquilo que produz, mas também pela forma como se relaciona com quem escolhe seu trabalho.

Por isso, buscamos oferecer informações claras, atendimento próximo e soluções responsáveis.

Cada peça que deixa nosso atelier representa nosso nome, o trabalho artístico de Marina Teodózio e a confiança depositada por alguém que escolheu a Bonjour para participar de um momento especial.

Essa confiança merece ser cuidada.

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